网上购物者经常被骗购买假货;调查

一份新报告显示，近30%的网购者被骗购买假化妆品、护肤品和药品，这可能会危及他们的健康。

根据品牌保护公司MarkMonitor的研究，化妆品是32%的人最常购买的假货。其次是25%的人不小心购买了假冒的护肤品，22%的人购买了假冒的保健品。此外，16%的人表示，他们曾在网上购买过假药。

在这些受骗的消费者中，有34%的人对产品有不良反应，而50%的人表示，质量差表明产品是假货。

假冒化妆品、化妆品和药品是通过各种在线渠道购买的，其中最受欢迎的是在线市场(39%)，其次是搜索引擎(34%)、移动应用程序(22%)、社交广告(20%)和在线药店(16%)。

这份访问了4401人的报告称，假冒市场正在扩大，而新的在线渠道的增加加剧了这一趋势，“消费者面临更多选择，无意中购买假冒产品的风险也在增加”。

报告称:“洗发水、防晒霜、美容产品和药品等消费品，传统上在超市、药店或药店购买，现在都在网上购买。”“然而，在购买护肤品、化妆品、防晒霜、洗漱用品、药品、补品和维生素等会影响健康和福祉的产品时，购买不符合标准、法规或合规的低质量产品的风险就更大了。”

MarkMonitor的研究调查了来自英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、丹麦、美国和中国的人们，特别关注了在超市以外购买消费品的网上购买行为，并评估了人们对假冒商品的态度和对在线渠道的信心。

调查结果发现，人们越来越多地转向互联网搜索和购买经济实惠的日常用品，如护发、护肤、化妆品和药品，这些通常是从超市、药店或药店购买的。这背后的主要原因是更容易在网上找到划算的选择和更好的交易，网上有更多的选择，网上购物更方便。

MarkMonitor发现，53%的受访者在网上购买化妆品，50%的人购买护肤品，50%的人购买肥皂、淋浴和沐浴产品，29%的人在网上购买药品。

根据研究，消费者信任网上购物渠道;尤其是在线市场，74%的人相信这些平台在所有或大部分时间都能提供符合预期的商品。MarkMonitor表示，评论似乎扮演着重要的角色，可能会增加这些信任度，10个消费者中有8个在做出购买决定时依赖网站推荐。

然而，假货的存在引起了人们的极大关注。研究结果显示，在不知情的情况下购买假货的比例在中国最高，有46%的人无意中购买过假货，其次是荷兰(28%)和意大利(27%)。

然而，MarkMonitor发现，尽管大多数假冒产品源于消费者的欺骗，但仍有一小部分消费者积极寻找非正品。83%的人说他们不会买假货，但17%的人说他们会买。这种态度在中国(23%)、意大利(22%)和荷兰(19%)消费者以及16至24岁的年轻人(32%)中更为普遍。

与此同时，报告发现，近三分之一的消费者认为，品牌应该有责任保护他们免受假冒产品的侵害。事实上，十分之四无意中购买了假冒产品的消费者直接向品牌制造商投诉。

在较小程度上，一些消费者(27%)表示行业监管机构有责任，23%的人表示这是他们自己的责任。

该报告称，消费者在网上购物时需要保持警惕，品牌需要有强有力的在线品牌保护政策来保护自己和客户。

“造假者的威胁无处不在，对品牌和消费者都有影响。对于品牌来说，这意味着收入、声誉和客户信任的损失，”MarkMonitor首席营销官阿尼尔•古普塔(Anil Gupta)表示。“然而，当涉及到化妆品、护肤品、防晒霜和药品等非正品消费品时，消费者受到的影响要大得多，会影响他们的健康和福祉。”因此，品牌需要确保他们有一个可靠的在线品牌保护政策，以应对假冒威胁，并保护他们的客户免受伤害。”

完整的报告可在这里找到:https://www.markmonitor.com/download/report/MarkMonitor_Online_Shopping_Report-2017-UK.pdf